Descubre como tu negocio puede afrontar una crisis en social media
Aprende paso a paso las mejores estrategias para proteger tu reputación online
Si has llegado hasta este lugar es por que conoces lo destructiva que puede ser una crisis en social media, pero como le ocurre a la mayoría de emprendedores, profesionales independientes, negocios y empresas no sabes qué es lo que debes hacer para hacer frente a una crisis de este tipo, si bien los medios sociales nos permiten comunicarnos y crear una relación con nuestro público objetivo también es cierto que muchas veces pueden jugar en nuestra contra sobre todo cuando no entendemos el entorno y no estamos preparados para afrontar un crisis en este medio.
¿En que se parece un incendio a una crisis en social media?
Una crisis en social media no es muy diferente a una crisis en el mundo físico, por ejemplo supongamos que ocurre un incendio en nuestro centro de trabajo, todo empieza con una simple chispa y un pequeño fuego pero conforme va pasando el tiempo el fuego se va propagando, al comienzo será fácil controlarlo pero conforme se expanda será cada vez mas difícil de hacerlo pudiendo incluso perderse el control de la situación y quedar hecho cenizas el lugar en donde se origino el incendio (además de que pueden morir muchas personas), una crisis en medios sociales ocurre de la misma forma… todo comienza con un incidente o problema interno que es llevado a los medios sociales, en las etapas iniciales será mas fácil de controlar pero conforme la situación avance será cada vez mas difícil pudiendo incluso perderse el control de la situación lo cual puede ocasionar que nuestra credibilidad e imagen quede hecha “cenizas”.
No puedes afrontar una crisis con improvisación
Una crisis es algo que no se afronta con improvisación sino con una planificación adecuada, por ejemplo un plan contra incendio permite que las personas puedan llevar a cabo acciones especificas de una forma automática lo cual optimiza el tiempo de reacción, por ejemplo un plan contra incendio sencillo nos dira que debemos tener rutas de evacuación, designar equipos de reacción inmediata, tener extintores disponibles entre muchas cosas mas. Es casi “suicida” asumir que en el momento de un incendio las personas sabrán cuales son los sitios mas seguros o como dirigirse a los mismos, también debemos tomar en cuenta que en ese momento es casi imposible que alguien piense con claridad cuando esta viendo “fuego” y “humo” por todos lados, lo mas importante es saber que no podemos afrontar ninguna crisis en sin estar debidamente preparados por lo que la planificación será un factor fundamental al momento de enfrentar un problema en los medios sociales.
Todos cometemos errores
Errar es humano y es normal que cualquier negocio o empresa tenga problemas en algún momento (esto es parte del mundo de los negocios y de la vida misma) incluso las grandes compañías que poseen sistemas y procesos de calidad tienen problemas con sus clientes, lo malo no es el problema sino la forma en como la empresa o negocio enfrenta dicha situación y soluciona el problema.
Para afrontar una crisis en social media necesitas tener una estrategia adecuada
La diferencia entre perder nuestra reputación en los medios sociales y proteger nuestra marca se encuentra en tener un buen plan anti crisis el cual nos permita desarrollar una estrategia adecuada para afrontar de forma oportuna y efectiva cualquier situación adversa en los medios sociales.
Sin embargo para lograr este objetivo debes conocer muy bien cómo funciona el entorno social ademas de establecer una estrategia adecuada, seguir un plan de acción y utilizar las herramientas correctas para optimizar al máximo tus recursos y tiempo para que puedas proteger la reputación de tu negocio o empresa en los medios sociales, sin embargo debes tomar en cuenta que para lograr esto es necesario capacitación y la planificación, por esto el placer de presentarte:
La Guia “Manejo de Crisis en Social Media”
Un ebook (PDF) el cual contiene mas de 150 páginas sobre manejo de crisis en medios sociales
En este ebook podrás aprender:
- ¿Que son los medios sociales?.
- Importancia de desarrollar un plan anti crisis en medios sociales.
- Cual es el ciclo natural de una crisis en medios sociales.
- Comportamiento y naturaleza de los usuarios en los medios sociales.
- Desarrollo de lineamientos y políticas en el uso de los medios sociales.
- Como utilizar nuestra presencia en los medios sociales para contrarrestar una crisis.
- Como elaborar un plan básico de manejo de crisis en medios sociales.
- Ejemplos y análisis de diferentes negocios y empresas que pasaron por una crisis en medios sociales.
Tienes dos opciones para aprender sobre manejo de crisis en Social Media:
- Primera opción: Esperar a que tu negocio pase por una crisis en medios sociales “real” y pierda su reputación y posicionamiento de marca en Internet para recién tomar acciones correctivas y aprender de la experiencia.
- Segunda opción: Capacitarte sobre el tema y crear tu propio plan anti crisis para que de esta forma puedas estar mejor preparado para afrontar una crisis en los medios sociales.
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Twitter es una herramienta de comunicación e información muy importante en “tiempo real” en este mini-curso aprenderás como utilizar las principales funciones ademas de conocer algunas estrategias básicas de promoción, es importante conocer como funciona Twitter ya que es la segunda plataforma social mas popular a nivel mundial.
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En este video aprenderás todo sobre los derechos de autor y las diferentes licencias que existen en Internet, conocerás algunos consejos para no cometer infracciones de copyright ademas de conocer algunas herramientas libres para utilizar en tus actividades en Internet, esta información te ayudara a evitar que tu empresa o negocio cometa infracciones de copyright y tenga la menor cantidad de problemas en los medios sociales relacionados con este tema.
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Podrás acceder a cinco video tutoriales los cuales complementan la información del ebook “Manejo de Crisis en Social Media”.
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JOSE LUIS MORENO
JoseMorenoJimenez.com
PD: Recuerda que en cualquier momento tu empresa o negocio puede pasar por una crisis en medios sociales, ademas es importante que sepas que los precios y bonus incluidos solo estarán disponibles por tiempo limitado. Me reservo el derecho a cambiar los bonus o subir los precios en cualquier momento y sin previo aviso ¿Que esperas?